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    独家探访鞋王百丽:一场“黑天鹅革命”正在发生,互联网思维引发的裂变

    2019-11-28 09:09:12 来源:sina.com.cn 中国鞋网 http://www.nyinfiniti.com/

      中国鞋网11月27日讯,深圳南山区兰香一街与兰桂二路交汇处的淡蓝色大厦,23层两个特殊的房间,是每个女孩的梦想之地。

      一间朝南的办公室,入门两侧的空地上放了40多双女款老爹鞋。这并非是在彰显这间屋子主人的品味收藏。相反,他要从这这堆自家品牌旧款鞋中找到迭代灵感,设计出新鞋卖出去。

      他此刻正坐在小板凳上,单手托腮,盯着一个年轻姑娘的脚。他和姑娘之间,还隔着近百只铺满五六平米地板的春夏款女鞋。三四秒后,他摇摇头,指了另一双。姑娘踩了踩鞋,转身走了两步。他使劲眨眨眼,又指向另外一双。

      实际上,地上这片鞋海,已经是从另一个特殊房间选出来的佼佼者。那里更像是线下的品牌门店,摆台、鞋架、收银台、灯饰一应俱全。全国几千家线下直营门店,不过是这里的精准复刻。

      这两个房间,是胡兵改造百丽集团同名主品牌百丽(BELLE)的起点。作为百丽集团副总裁、百丽品牌总经理,胡兵是隐藏在这个时尚女鞋品牌背后的男性操盘手。

      就在胡兵开始挑选明年春款新品时,13层楼下的电商中心仍在为“双十一”做最后奋战。

      那天晚上,时针指向8点多,百丽品牌运营总监颜洁儿,已经盯着屏幕超过10小时。集团请来的按摩师,正试图放松她酸胀僵硬的脖子。相比电商中心副总裁周晓粤累到嗓子发炎,她至少还能笑出声。

      颜洁儿和团队今年的任务不轻松。上司胡兵下的死令是必须保持百丽品牌在鞋靴品类销量第一的位置。相比2018年险胜斯凯奇意外夺冠,颜洁儿今年的操盘更稳:定制版马丁靴“黑天鹅007”,仅预售就超过1.5万双的备货量,实际销售量还在不断攀升。这是个好兆头。

      同样不断攀升的,还有堆在颜洁儿工位两米开外、一间小型办公室门口的鞋盒。那些全都是为直播临时调来的当季新品。从凌晨开始,这个六七平米的小房间里就在连轴直播:三位女主播轮番上阵,不停穿脱货架上60多款鞋靴,反复为顾客讲解每款鞋的设计、质地、穿搭以及如何领取优惠券。

      彻夜灯火通明、人影攒动的百丽集团电商中心,构成了这个时尚帝国新的底色。

      此前,线上故事的主角,在很长一段时间,还是百丽集团自建的电商——淘秀网以及鞋类B2C平台优购商城。针对刚刚势起的淘宝、天猫,当时的集团电商团队,设计出“先售卖品牌商品、后上线网络专供款,最后是网络新品牌”的打法。这在2011年前一度被认为是传统企业进军电商的成功案例。

      或许是在做品牌还是做渠道的态度上摇摆不定,电商业务的拓展并没有打破线下为主、线上为辅的销售格局。百丽集团一度陷入线上线下左右互博的境地。电商中心成立前,线上仍只是百丽处理库存的渠道。

      面对线上对线下实体零售的冲击,百丽多次内外寻路仍不得法。胡兵一度也很困惑:“并不是不努力,也不觉得自己没能力、不够聪明,团队的能力甚至在提高,可为什么结果不好?”

      彼时仍不太会用微信的百丽集团CEO盛百椒,将集团业绩下滑的责任都揽在了自己身上。2017年百丽接受了高瓴资本领衔的私有化邀约,买方团以531亿港元的对价完成了对百丽国际的私有化。百丽需要从外部获得撬动内部变革的力量。

      当时外界都在猜测,高瓴如何“接住这把正在落下的飞刀”。两年后,百丽集团交出了2019年鞋服两大业务线上渠道销售额1秒破亿元,1小时破6亿元,6小时55分超2018年双十一的成绩,同比增长43%;线下同比增长25.5%。在天猫女鞋行业品牌旗舰店排行榜TOP10中,百丽集团一口气拿下五席。百丽品牌继2018年后再次夺冠。

      诚然,裹挟着促销打折、花样营销的爆点消费,不足以说明企业转型的实质性进展。但屡次折戟线上的百丽,显然正在跌倒处起身,发生着少为外界所知的变化。

      这就好比,主品牌百丽正试图用一双定制版马丁靴“黑天鹅007”,讲述一个互联网思维引发裂变的故事。在资本市场中,“黑天鹅”从来不是个好词。但百丽集团离开那个江湖已经超过850天了。

      暗黑马丁的算法

      时间拉回两个月前,当通体黑色的“黑天鹅007”,在旗舰店运营黄德斌的办公桌上放了三天后,毫无起名灵感的他,内心极度抓狂。并非他没有才华,此前爆款老爹鞋“小虎牙”之名,正是他的手笔。

      “小果冻?”盯着胶质鞋底,黄德斌脑中闪现出这个稍显可爱的名字,但随即在小组讨论中被否定掉了,这不符合“黑天鹅”的定位!昂谔於臁笔前倮銎放2019秋冬暗黑风马丁靴系列的名称,取靴身形似天鹅优雅脖颈之意,寓意优雅、神秘、特立独行。最后还是颜洁儿在数量为7的鞋孔上找到了发挥空间。

      如果说“007”是灵光乍现的结果,“黑天鹅”及其所代表的暗黑系列,其灵感来源更像一套数学算法。

      这套算法的基本逻辑是:每个季初,在线上或私域流量,用小批量的新品测量消费者的反馈,销量不好的鞋子随后就会下架。这只是单款鞋的小趋势验证,而结合行业趋势、竞品研究以及国内外强带货能力KOL(关键意见领袖)的意见,设计团队会在消费大数据的辅助下,预测出3个月后潮流的新主题。

      “去年能力还不行时就要不断测;今年能力提高了,数据可以让我们走得更稳!焙馐,这背后还有很多套算法,像当前要测算某个春款或凉鞋,前期购买量虽然会很小,但是配合单独一套算法,反复验证,可以得出更精准的结论。

      这种基于大数据分析,为线上定制爆款的打法,此前已被多次验证。

      去年双十一利用大数据算出了消费者偏好,百丽品牌主推的定制款冬季长靴礼盒,1.8万件库存被“秒空”。

      今年年初,周晓粤想着和聚划算推出一款网红级春夏单鞋。两个月的沟通中,聚划算根据平台大数据,预测出了爆款元素“一字带”。百丽则联动研发设计和市场开发新品。618期间,这双马卡龙色的一字带凉鞋,7天时间卖了1.2万多双。

      “黑天鹅007”不过是这套打法的如法炮制。

      对于线上爆款,胡兵也有自己的理解:符合品牌定位、提供极致性价比。

      或许在部分消费者眼中,极致性价比就是价格足够低。但在这位操盘者眼中,过低的价格会损害品牌价值。给爆款定价,一定是基于品牌调性、产品品质和用户认知。胡兵需要做的就是在全线产品中,找到这款鞋的位置。

      “我们将‘黑天鹅007’定位在中等偏上,这款鞋采用了百丽经典款鞋楦,鞋底很舒服,还送品牌定制手袋,所有这些加在一起,预售到手价458元,这才是我说的极致性价比!蓖ü磁倘ツ瓿ぱダ窈械牟僮,团队最终将今年爆款的备货量定在了1.5万双。

      “迭代是我们的工作方法!焙嫡飧龃踊チ笠笛袄吹乃嘉,颠覆了他对商业乃至对周围所有事物的认知。很多事情也因此有了新可能。

      11月10日傍晚,很多网友就惊讶发现,一身黑衣黑裤的集团老总,跑到直播间给自家鞋子站台。直播时段观看量,甚至超过了此前的品牌代言人马思纯。

      靴子的落地

      如果说那两个特殊房间是“黑天鹅”灵感的源头,从那里出发沿南海大道一路向北,位于30公里外的新百丽工业园,是这双黑靴的落地之处。

      与初进园区安静氛围形成强烈反差的是,一进6号楼3楼CD1-7百丽品牌生产车间,机器巨大的轰鸣,让人忍不住抬高了说话声调。

      一同进来的孙福春,习惯性瞄了眼墙上的电子屏,扎眼的红色数字让他眉峰一蹙。他一个健步左转,走到了第一小组的工作区。红色数字显示该组在上午9点到10点段的半成品完成率只有80%,“肯定哪里出了问题”。

      和小组长沟通半分钟后,孙福春眉头才舒展开。问题不大:这个小组做的春款休闲女鞋,皮料比较硬,工人在磨毛时颇费力气,另外还存在对新款鞋工艺不熟的问题。小组长调整了组员配置,看能否在接下来几个时段追平产量,如果不行,就接着调整。

      作为百丽品牌生产经理,孙福春每天的工作就是穿梭在三层楼、十多条精益生产线之间。2008年这里建成投产,孙福春一路从熟练工做到管理者,见证着这里的变化。

      同样的生产车间,以前这里是一眼望不到头的流水线。一通到底的长条桌案旁,工人坐在各自的工位上,左右两边都是同一道工序:走车工劈平的产线前就是一排缝纫机;贴合鞋面的产线前就是一排胶水瓶。所有人都是一双鞋近百道工序中的小小一环,机械地重复动作。

      如今,生产车间半侧被分隔成一个个“U”型工作台。三四个U型区里的十几名工人,构成这里新的生产单位——小组。电路轨道悬挂在头顶,设备像?榭梢园凑詹煌钚墓ば虬膊宓鞫。车间另一半,分区则打包放置着备用材料、半成品鞋面。

      从裁断、片皮、贴合鞋面、走车工劈平、压模贴楦,再到粘合鞋底、抛光打磨……粗略估计,一双皮鞋需要50多道大工序、100多道小工序。

      以前,要想了解所有工序,需要从车间一边大门,走到数百米之外的另一个门。如今,走过4个U型区、不过二三十米的距离,就能见证一双鞋的诞生。

      以往的大流水作业,一旦发现问题,很可能一批材料都出了问题,工序也容易出现积压。调整之后,组员发现问题可以随时停下!白槌け匦胙杆俳饩!彼锔4核。

      原本坐着的工作方式也被颠覆。坐着时,车间里全是“埋头苦干”的场景,如今员工可以交流、走动。

      刚开始,很多人因不适应站立式操作而腿脚肿胀,鞋都穿不进去。如今的员工甚至会调侃:“适应之后腿不肿了,连颈椎问题也治好了”。

      在这条精益管理的生产线上,绩效考核也不同以往,没有个人绩效,只有全组工分。

      对于小组单小时产量,孙福春不能很快给出具体数字,但他却能按照全组工分,快速均算出每个人的产能!懊扛鋈吮匦胛岣呷楣し峙,不然平均下来,收入会受到影响!彼锔4核。

      考核方式的变化,正在逐渐拉动员工参与优化生产的积极性。此前,为了能又快又准贴合拉链,一个组员甚至发明了一把工具尺,全组共享。

      作为直接管理者,孙福春的工作也变得更加充满挑战。上游采购皮料的到货日期;新订单、补货单需要的机动产能;单小组全天完成率;每个小组全体的工分绩效……越来越多流动的数字涌入了他的工作,他需要快速找到每个异常数字背后的问题源头,及时解决,并将进度反馈给上级。

      但这里并没有令人惊叹的机器人(13.560, -0.13, -0.95%)军团,那个想象中的全线自动化场景。

      比如制鞋最初的工序——裁断皮料,仍需人工利用刀模,借助机器巨大的压力,手动压出一块块鞋料。在孙福春看来,机器无法有效识别皮料上的微小瑕疵,即使能达到人眼识别的效率和精准度,投入相比产出并不划算。

      鞋子是一种非标品,工艺复杂之处在于,从车工缝制皮料、加固里衬到粘贴缝制拉链,机器远达不到人手对鞋型弧度的把控,更不要说粘合皮料和中底这种高依靠手感的工艺。

      操作工人需手动调整模具的角度夹住皮料,最大程度使皮料贴合鞋楦,一瞬间热压贴合,稍有偏移,鞋子就废掉了。百丽每个季度上百个 SKU(StockKeepingUnit,库存计量单位,在零售中通常被称为品项数),涉及方形、圆形、尖头鞋等各种模型,依靠机器替代并不现实。

      这似乎也呼应了高瓴CEO张磊选中百丽的初衷。他曾在公开场合表示,社会不能发展到最后变成从事高科技的1%的人挣了大多数的钱,让百分之七八十的普通人分点钱!安荒芤蛭呖萍及岬粽庑┕ぷ,更好的办法是用高科技,让更多传统企业人参与到产业创新过程中!

      链式反应

      毫无疑问,供应链的优化升级,是为产品设计研发端应对快速变化的消费市场,做出的必选题。而后者无疑正将压力源源不断传导到孙福春们所管理的生产一线!拔叶约际踔行拇叩眉,需要他们提供标准化的刀模;对皮料供应商催得更急!贝饲耙凰疃┑,为节省时间,孙福春需要供应商提供走好车线的鞋底。走车线是道十分麻烦的工序。

      跟对方沟通了好几天,孙福春才赶在交期前拿到货。他的5个小组10天加急生产了1万双鞋。

      他回忆两年前,这里还是另外一番景象:车间工作环境不好,后来产线也开始时?罩,总感觉看不到未来!澳憧聪衷,地面翻修过,车间也不像以前拥挤杂乱,还能腾出专门的休息区!彼锔4壕竟芾淼纳衿,车间里80%还是原来的设备,不过是调整了生产流程,单位产能就提高了。

      迭代引发的链式反应如此之快,以至于在过去两年间,百丽自己还没有沉淀梳理,但从高层对外不多的发声中,外界仍能窥见这场变革的方向:小步快跑、精益管理、数字化转型是其中不可忽视的三个关键词。

      早在2009年,盛百椒曾将企业是否成功,总结为如何占据“价值链中能够持续获得客观的利润的优势位置”。彼时百丽“纵向一体化”的体系,使其把控住了产业链每一个环节的利润。

      继而,百丽高速扩张后期的故事也为大众熟知:2012年至2013年百货业关店潮、错失应对购物中心的门店调整、消费场景的转移与电商试水的失利……

      在2017年退市转型之前,作为集团主品牌的百丽,已经捕捉到了危险信号:快速变化的消费市场,直接冲击了原有的新品开发和销售体系。

      以前,集团一年组织四季四次订货会,零售大区过来选货,订单确认后,集团再同意组织生产,进行销售!懊扛黾径燃境蹙桶阉行由杓瞥隼戳,后三个月有好多变化怎么办?”胡兵当时的判断是:老路走不通了。在转型试水中,除了设计研发和供应链,迭代思维直接颠覆的就是生产组织的强计划性。

      具体到每季400-500个SKU的开发,传统做法是按照休闲鞋、上班鞋、优雅鞋等品类算好比例、做好规划,设计师再设计。而迭代的做法是,仍按计划总量先开发100个SKU,剩下的每周通过测算、捕捉潮流趋势再设计,小批量投产测算后,剔除反响平平的产品,接着重新设计,如此迭代往复。

      实际上,这种小步快跑的工作方式,不仅仅只对前端设计研发和生产线提出要求。

      “百丽国际的未来以品牌和零售为双核驱动!卑倮龉市嗍乱挡孔懿、新业务事业部总裁盛放这句总结的背后,是供应链改造引发的产品销售体系的转变。

      此前,百丽的产品销售体系是由地区零售渠道为主的单核驱动模式,如今变成以品牌驱动为主导的双核模式。尽管决策权始终被总部把控,但终端主导权,一改由零售大区在订货会上选货这样相对“分权”的状态,变成总部品牌大脑为主导,根据消费者需求,聚焦投放这种更加“集权”的模式。

      在胡兵看来,只有集权才能快速迭代。但在供应链管理中,快似乎并不是唯一指标。过去百丽依靠完备的供应链,能保证一款鞋20天出货。如今这个数字,并没有因为这场升级改造变得更小。

      精益管理优化了生产的具体环节,但节省出来的时间需要回到更本质的问题上!靶雍貌缓么,质量好不好?节省出时间,原来加固皮面敲50下,现在就可以敲100下。我们需要的是生产周期与前端设计和市场需求的匹配,而不是生产出足够多的鞋!焙衔郧暗墓┬韫叵,地区零售渠道的主导模式可以快速打江山,但今后,企业需要通过提高内部管理,才能获得长远发展。

      面对总部的聚焦投放,对于百丽仍坚持的直营门店销售模式,线下零售网络如何有的放矢?百丽国际执行董事李良曾将其总结为“全流程化的数据改造”,提供数据化的工具包,让门店找到更适合自己的服务模式,这套打法在李良看来,与互联网行业中“去中心化”的逻辑是相通的。很多具体的做法像利用RFID(电子标签)技术为鞋子配备智能芯片,根据试穿频次、时间等数据监测顾客偏好,也都在迭代尝试中。

      以品牌为大脑的模式,百丽正在实现线上线下打通货品、会员和服务,实现“三通”、“一盘货”。今年双十一期间,百丽集团线上线下均获得超过25%的同比增长。

      盛放对此的总结是,在品牌、产品和线下门店体验保证的前提下,线上才能获得成功,线上是线下能力的延伸,“线上线下融合,才能让产品以最短的路径到达消费者。在新的时代,特别需要在数字化、智能化的赋能下完成融合的变化!

      面对转型这样一个系统性工程,李良说他们没有寻宝图,只有大方向。

      “什么都想清楚都算好,算清盈亏平衡点才开始做,那是工业化思维,不是互联网思维。百丽要做的是抛弃工业化思维,不断试错直到找到一个方法!焙。

      就在11月1日,百丽品牌还做了一件勇气十足的事情:抛弃使用20多年的logo百丽红。

      如果说曾经那个“百变所以美丽”的BeLLE,更多传达出的是柔美。如今全黑的BELLE,预示着这个品牌,将在彰显个性与酷的道路上越走越远。

      其身后更为庞大的百丽集团,正像一只浮在湖面的黑天鹅:水面优雅、水下紧动。

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